Идеи
Фидбэк по первым двум дням пользования
Мобильная версия приложения (Android)
1) при создании записи (тап по экрану) время выбирается в зависимости от того, куда попал толстый палец. Как итог, может быть время 17:05, 17:35, 17:50 и так далее... не понятно зачем? Привяжите поле (в зависимости от отображения 15 минут или 30 минут) к таймингу создания записи. Это ни мастеру не удобно, ни клиенту. Думаете клиент хочет выводить +/- эти 5 минут??? А у мастера перекроется запись на следующие пол часа
2) оплата визита через приложение... Сделайте просто кнопку "Оплатить" без необходимости заходить в карточку записи, а потом еще и выбора "Изменить запись"
3) приложение не отслеживает изменений в тайминге услуг, т.е. сначала клиент записался на услугу, длительностью 2 часа. Уже в кресле у мастера решили, что будет другая услуга длительностью 1 час. Мастер заходит в приложение, нажимает изменить запись, выбирает другую услугу, сохраняет. Итог: услуга изменилась, а время нет, как было 2 часа занято, так и осталось
4) создание записи мастером, а именно процесс добавления услуг. Нажали "Создать запись", выбрали время, полезли набирать услуги, а там я могу только по одной их добавлять!...( т.е. мне каждый раз надо зайти в запись, выбрать услугу, подтвердить выбор, потом снова нажать на "Продать", выбрать "Услугу", я снова попадаю в меню с услугами и там выбираю следующую... А если мне надо так 4 услуги добавить??? Реализуйте просто выбор услуг галочками
5) нет привязки к гугл-календарю...
6) реализуйте возможность регистрации пользователя посредством почты. Сейчас получается, что я отправляю ссылку, человек по ней переходит, записывается. Потом у него меняются планы и он хочет перенести/удалить/изменить запись, но этого не может сделать! Потому что он не авторизован... Вы предлагаете костыль в виде СМС, но таким образом, во-первых, вы заставляете нас покупать пакеты СМС, во-вторых, появляется геморрой в виде гарантийных писем с танцами с бубном. Итог, СМС не уходит, человек по ссылке не может записаться/зарегистрироваться. Это вообще самое главное
7) push-уведомление не ведет к самому событию... это вообще бред. Мне с PUSH'а надо сразу попасть в карточку записи, чтобы посмотреть, что за клиент, быстро сориентроваться. А мы имеем снова кучу не нужных лишних действий
8) повтор записи для постоянного клиента, чтобы клиент просто выбрал дату со временем и нажал кнопку "Повторить запись". Тоже просто реализовать
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день, спасибо за вашу обратную связь,
п.1 вы можете себе в расписании настроить другой интервал показа расписания, и поменять начало записи в самом визите.
п.2 вынесла отдельным пунктом в форум, чтобы вашим коллегам было проще оставить свой голос, если пожелание им понравится.
п.3 - у нас повторилась эта ошибка, в ближайшее время возьмем в исправление.
п.4 у каждой строки услуги в визите, кроме названия самой услуги несколько дополнительных условий, поэтому разом добавлять список услуг невозможно.
п.5 у вас есть в приложении есть календарь, доступ к нему можно настроить каждому сотруднику, можете объяснить бизнес-логику привязки его дополнительно к гугл календарю?
п.6 регистрация посредством почты снижает конверсию в заявку, в современном мире для быстрых покупок используется регистрация через смс, авторизация прекрасно работает, ни у одного из клиентов с ней нет проблем, если у вас они возникают пришлите номер телефона на который не доставился смс, дату и время
п.7 с push уведомления происходит переход в список уведомлений, там вы можете увидеть пуш полностью полностью и понять о чем идет речь. также события в уведомлениях разных типов, о каких именно говорите вы? можете написать более подробно.
п.8 насколько я понимаю, вы сейчас говорите об онлайн записи, авторизованный клиент может повторить любую свою запись в личном кабинете после авторизации.
Также чтобы другие пользователи могли голосовать за ваше обращение рекомендую пункты выписывать отдельно, так другие пользователи форума смогут быстрее ориентироваться о чем идет речь и голосовать.
п.1 зайдите в приложение и попробуйте попасть в поле так, чтобы запись началась ровно в 17:00 например
п.2 отлично
п.3 отлично
п.4 очень плохо, есть над чем работать. Добавьте значит на страницу "выбор услуг" кнопку, чтобы можно было делать это оперативно, а не через такие костыли
п.5 гугл-календарь это автоматическое напоминание об услуге. В первую очередь необходимо для клиента, который добавляет посещение себе в календарь и потом ему приходит напоминание о записи. И не говорите мне сейчас, что я могу включить смс-напоминания. Во-первых, лишние смс клиентов раздражают, во-вторых, это лишняя трата бюджета
п.6 Во-первых, не все любят оставлять свой номер телефона. Почему вы отсекаете этот пласт клиентов? реализуйте два варианта авторизации. Во-вторых, у меня не ушло смс на мегафон (коды 7749 и 3761, 23.06.2020 13:54). Лично я не хочу даже заморачиваться гарантийными письмами, это головная боль. Вы можете организовать отправку смс без гарантийных писем?
п.7 PUSH ведет просто в список уведомлений? Зачем мне этот список? Мне надо видет конкретную карточку записи
п.8 а не авторизованый клиент? Почему им не оставить такую же возможность?
И по поводу отдельных тем: я не выношу их на голосование, а жду решения этих проблем, так как это не какие-то "хотелки", а оптимизация приложения. Вы рассматривайте это приложение не только с точки зрения маркетолога. Им пользуются и клиенты, и мастера. Я вам сейчас даю фидбэк как мастер, мне мои клиенты дали фидбэк как пользователи.
п.1 зайдите в приложение и попробуйте попасть в поле так, чтобы запись началась ровно в 17:00 например
п.2 отлично
п.3 отлично
п.4 очень плохо, есть над чем работать. Добавьте значит на страницу "выбор услуг" кнопку, чтобы можно было делать это оперативно, а не через такие костыли
п.5 гугл-календарь это автоматическое напоминание об услуге. В первую очередь необходимо для клиента, который добавляет посещение себе в календарь и потом ему приходит напоминание о записи. И не говорите мне сейчас, что я могу включить смс-напоминания. Во-первых, лишние смс клиентов раздражают, во-вторых, это лишняя трата бюджета
п.6 Во-первых, не все любят оставлять свой номер телефона. Почему вы отсекаете этот пласт клиентов? реализуйте два варианта авторизации. Во-вторых, у меня не ушло смс на мегафон (коды 7749 и 3761, 23.06.2020 13:54). Лично я не хочу даже заморачиваться гарантийными письмами, это головная боль. Вы можете организовать отправку смс без гарантийных писем?
п.7 PUSH ведет просто в список уведомлений? Зачем мне этот список? Мне надо видет конкретную карточку записи
п.8 а не авторизованый клиент? Почему им не оставить такую же возможность?
И по поводу отдельных тем: я не выношу их на голосование, а жду решения этих проблем, так как это не какие-то "хотелки", а оптимизация приложения. Вы рассматривайте это приложение не только с точки зрения маркетолога. Им пользуются и клиенты, и мастера. Я вам сейчас даю фидбэк как мастер, мне мои клиенты дали фидбэк как пользователи.